T+ cloud操作手册常见问题
目录
2、T+cloud如何新建账套？................................................................................. 4
8、账套如何做期间结转？................................................................................... 18
9、账套转移（到期换卡）................................................................................... 20
12、T+Cloud如何恢复到T+专属云..................................................................... 25
13、更换激活手机号（企业更换管理员）........................................................... 27
Q1：购买的多用户，但是企业管理员账号忘记密码，没有可登录的账号如何换绑？ 29
Q2：如何找回用户密码？..................................................................................... 29
Q3:T+13.0是普及版数据，需要恢复到T+Cloud标准版....................................... 30
Q4:T+13.0标准版能否恢复到T+Cloud普及版？............................................... 30
Q5:T+Cloud普及版如何升级到T+Cloud标准版？............................................. 31
Q6：用户数据误操作等原因需要恢复到前一天的数据。.................................... 31
Q7:如何导出Ｔ＋cloud账套数据提供给审计..................................................... 31
Q8：T+Cloud支持安全盾吗................................................................................. 33
Q9：T+Cloud支持地磅系统吗.............................................................................. 33
Q11：T+Cloud过期之后还能登录账套吗？......................................................... 34
Q12：T+Cloud已过期，需要备份文件................................................................ 34
Q13：已删除的账套，数据保留多久.................................................................... 35
Q14：账套删除7天内，本地未备份，需要备份文件？...................................... 35
Q15：T+cloud能做数据清理吗？........................................................................ 35
Q16：T+Cloud VIP账号是什么？....................................................................... 36
Q17：T+Cloud支持账套备查功能吗？................................................................ 36
Q18：登陆账套时提示非云账号........................................................................... 36
Q19：登录企业管理员界面提示密码错误？......................................................... 38
Q20：如何查看T+Cloud新建的账套数？............................................................ 38
Q21:续费之后到期时间没有变............................................................................. 40
Q22：T+Cloud续费能否减模块............................................................................ 40
Q23：购买两套T+Cloud能否使用同一个手机号激活......................................... 40
Q24：激活提示手机号已注册，能否先把手机号进行解绑？.............................. 40
Q25:同一个手机号可以在同一个浏览器上登录不同账套吗？............................ 41
Q26：同一个手机号可以在不同客户端登录同一个账套吗？.............................. 41
Q27：T+CLOUD导入数据超过2G........................................................................... 41
Q28：企业管理员登录，“用户管理”页面中会有一条空白的用户记录，账套号和账套名称都为空。 41
Q29：导入一个新账套后提示超出最大用户数..................................................... 41
Q30：T+CLOUD如何设置为查询版........................................................................ 41
Q31：T+CLOUD误设置成查询版，如何恢复正式版账套...................................... 41
Q32：伙伴自用的T+CLOUD测试账套如何删除、备份、恢复？.......................... 41
Q33：客户购买的专业版，但是登录账套显示的是标准版.................................. 42
Q34：T+专属云账套导入T+CLOUD提示引入版本超过T+CLOUD补丁版本.......... 42
Q35：T+CLOUD绑定云企业选择不到对应的云企业.............................................. 42
Q36：T+CLOUD软件使用卡、反应慢，如何查询账套是否后台阻塞？................ 42
第一章：账套管理
一、日常操作
1、如何激活T+cloud？
【问题现象】如何激活T+cloud？
【原因分析】在T+cloud登录界面点击右上角【正式使用】中在【查看鉴权】的页签激活。
【解决方案】
（1）登录T+cloud网站：www.t.chanjet.com，点击界面右上角【正式使用】
（2）在左上角选择【查看鉴权】的页签
（3）输入购买时绑定的畅捷通账号和密码，在已购买企业中选择对应企业，确认产品信息无误后，点击下方的确定即可激活成功。
2、T+cloud如何新建账套？
【问题现象】T+cloud如何新建账套？
【原因分析】在T+cloud登录界面点击右上角【正式使用】中在【登录建账】的页签新建。
【解决方案】
（1）登录T+cloud网站：www.t.chanjet.com，点击界面右上角【正式使用】
（2）左上角选择【登录建账】页签，在此窗口点击新建账套
（3）在对应位置输入购买时绑定的畅捷通账号和密码后,选择【已购买企业】，确定信息无误后选择最下方的下一步即可开始新建账套。
3、如何备份现有账套？
【问题现象】如何备份现有账套？
【原因分析】登陆【企业管理员】进入【账套管理】中备份。
【解决方案】
（1）使用企业管理员的账户登录
（2）点击【账套管理】-【备份】，勾选上账套进行备份，点击备份之后需要输入接收到的验证码。
（3）在弹出的界面上，分别点击【附加信息】，【账套】进行下载，切记！！一定要两个都分别点击下载才是一个完整的账套备份。
（4）备份文件为两个压缩文件。
（5）把两个压缩包分别解压，将文件夹中的XML文件重命名为：AddtionalXMl.xml
然后把BAK文件和XML文件压缩为zip文件（注意不要选中文件夹，而是选中这两个文件，然后点击鼠标右键“添加到压缩文件”并选择ZIP格式进行压缩），压缩之后的文件即是个完整的账套备份文件。
4、如何备份历史账套？
【问题现象】如何备份历史账套？
【原因分析】登陆【企业管理员】进入【账套管理】中备份。
【解决方案】
（1）点击【账套管理】-【备份历史账套】，勾选上账套进行备份，点击备份之后需要输入接收到的验证码。
（2）选择需要备份的时间（可以选择近7天内的任意时间点的备份）
（3）在弹出的界面上，分别点击【附加信息】，【账套】进行下载，切记！！一定要两个都分别点击下载才是一个完整的账套备份。
（4）备份文件为两个压缩文件。
（5）把两个压缩包分别解压，将文件夹中的XML文件重命名为：AddtionalXMl.xml
然后把BAK文件和XML文件压缩为zip文件（注意不要选中文件夹），压缩之后的文件即是个完整的账套备份文件。
5、如何导入账套？
【问题现象】如何导入账套？
【解决方案】
【注意事项】
（1）其他版本的软件数据需要先本地升级到T+16.0版本，本地16.0的补丁版本不要高于T+ Cloud的补丁版本；
（2）如果账套备份是压缩（.zip）文件，请先解压账套文件，再分别上传；
（3）导入的账套数据库版本不能高于SQL SERVER 2016、2019，因为T+ Cloud 使用的是2016的数据库。如果高于2016数据库版本的需要导入，需要总部专家做数据降级，请在下面的地址购买“数据迁移与恢复”服务
https://service.chanjet.com/fudai/product/873.html
（4）如果导入的账套数据库文件超过2G，请联系服务支持人员协助解决！
（5）T+Cloud不支持普及进销存业务，普及版升级将只保留普及账表财务数据!
【操作步骤】
（1）打开T+Cloud登录地址：https://t.chanjet.com/tplus/view/login.html，在登录界面上方，点击【正式使用】
（2）在弹出的界面上，点击【导入已有账套】，输入T+Cloud激活手机号（即购买时激活的手机号）和密码，【已购买企业】里会弹出可选的对应的加密卡号和企业（注：此情况只针对一个手机号激活了多套T+Cloud的情况，一般只会出现一个卡号）。
选择完卡号之后，就会带出该T+Cloud对应的信息，确认账套数足够的情况下才能导入数据。
注：当是新卡，即还未存在过账套的T+Cloud,【验证企业】后方不会显示内容，空白即表示这个T+Cloud里面没有账套。
（3）点击【下一步】之后，在弹出的界面上，分别选择已经准备好的解压文件中的文件。
（4）点击【开始导入】，导入成功之后，即可使用企业管理员账号登录此账套。
当客户自行升级报错时，需要工程师协助处理。提供激活的手机号和密码，数据升级为T+16.0版本。
升级前先根据提供的手机号和密码确认T+cloud版本是否和提供的数据版本一致。
(1)将接收到的备份文件进行解压
(2)登陆T+Cloud账套维护工具（登陆此工具需要安装SSLvpn客户端）：https://tctool.chanjet.com
(3)选择账套上传，分别选择数据文件和账套附加信息文件。
(4)点击确定后会自动上传。
(5)等待上传完毕，状态会显示恢复中。恢复完成后状态变为待激活后，在操作后有一个激活链接。
(6)点击激活链接，输入进去手机号和密码激活完成即可。
6、如何删除账套？
【问题现象】如何删除账套？
【解决方案】
（1）使用企业管理员账号登录。
（2）进入企业管理员界面之后，点击【账套管理】。
（3）选择需要删除的账套，点击【删除】按钮。
点击删除后，系统会给激活T+cloud的手机号发送一个验证码，需要输入验证码才能进行删除，删除账套系统会自动解绑企业。
7、如何恢复删除账套？
【问题现象】账套误删除，如何恢复？
【解决方案】
（1）使用企业管理员账号登录。
（2）进入企业管理员界面之后，点击【账套管理】。
(3)在T+C中删除的账套会保留7天，账套字体为红色，状态“已删除“
(4)误删除的，可以在7天内，点击“恢复删除账套“进行恢复；7天后就完全删除了，不能恢复了。
(5)恢复账套同样需要输入企业管理员收到的验证码。
8、账套如何做期间结转？
【问题现象】账套如何做期间结转？
【解决方案】登陆【企业管理员】，进入【账套管理】点击【期间结转】进行预约结转
9、账套转移（到期换卡）
【问题现象】
原T+Cloud已经到期，购买了一套新的T+Cloud，需要把原来的账套转移到新的里面。这种情况，自己导入账套会提示“该账套在其他企业激活过，不能更换企业激活！请联系服务支持人员。”无法自行操作。
【解决方案】
需要服务商提交支持网问题并提供信息：新老两套T+Cloud的激活手机号和密码。
则直接把问题转给和树玉做账套转移。转问题前，告知客户不要操作账套，并备注已确认属于同一家服务商。
情况2：两套T+Cloud属于不同的服务商，即属于换服务商的情况
处理流程：请服务商联系渠道提交申请，渠道确认之后，发送邮件给商务，抄送给和树玉，等商务确认后研发才会进行账套的转移。支持网问题转给和树玉。
Q：如何查看是否同一家服务商？
A：通过提供的新老激活手机号，分别登录到企业工作台：http://workbench.chanjet.com/，
在企业订单中查看服务商。
10、账套换绑企业
【问题现象】 账套A现在绑定为企业B，这个账套需要绑定到另外一个企业。
【解决方案】
（1）登录账套A，点击【云应用】-【云应用管理】，点击换绑企业。
（2）输入当前登录的账号及密码
（3）选择需要换绑的企业。
Q：换绑企业常见问题：换绑时要绑定的企业不显示？
A：可能存在的原因
① 该企业已被其他的账套绑定，一个企业只能被一个账套绑定，需要先找到已绑定的账套，做换绑把企业释放出来；
② 当前登录的账号不在需要绑定的企业中，需要先到企业工作台-企业成员里添加当前用户才能被绑定到。
11、换绑激活企业
【问题现象】
T+Cloud现在激活企业为【服务中心发票立账】，企业ID：90010798465，当前激活账号为：liuxy3@chanjet.com, 需要将T+cloud应用换绑到企业名称：【服务中心发票立账（测试）】，企业ID：90010600397
【解决方案】
T+Cloud卡号对应的企业不能进行更换，可变通的通过互换企业名称的方式处理。
使用T+Cloud的激活账户登录到企业工作台http://workbench.chanjet.com/，点击左侧【我的企业】，找到对应的企业【修改企业信息】。先把【服务中心发票立账（测试）】修改为其他的名称，然后把【服务中心发票立账】修改为【服务中心发票立账（测试）】。
企业名称修改完成后，以企业管理员账号登录T+，点击左上方的刷新按钮即可。
此步骤只建立在不存在应用也要转移的情况下。
12、T+Cloud如何恢复到T+专属云
【问题现象】T+Cloud如何恢复到T+专属云
【解决方案】T+专属云版本的补丁号要高于T+cloud版本补丁号，T+专属云安装sql
2016以上数据库版本
（1）将T+Cloud备份出来的“附加信息”，“账套”压缩文件分别解压，把其中附加信息文件夹中的XML文件更名为AddtionalXml.xml，
（2）将上面的AddtionalXml.xml文件和“账套”中的bak文件放到一个文件夹中，然后选中这两个文件，然后点击鼠标右键“添加到压缩文件”并选择ZIP格式进行压缩，压缩之后的文件即是个完整的账套备份文件。（注意：不是选中它们的文件夹。）
（3）使用T+专属云的账套维护工具恢复上面的备份即可
具体步骤参考文档：https://service.chanjet.com/wenku/doc/doccon/id/2601.html
13、更换激活手机号（企业更换管理员）
【解决方案】
（1）单用户换绑
如果购买的T+Cloud是单用户的情况下不能直接更换激活手机号，可以在达尔文系统（服务商运营专区）提交更换手机号申请（此步骤由伙伴自行提交申请即可）。网址:http://partner.chanjet.com/
下载右下角的更换申请模板，填写好信息，盖上公章，上传图片证明，等待商务审核通过即可。
支持网中此类问题需要转给和树玉处理。
操作步骤：设置新手机号为“企业管理员”，用新手机号登入“企业管理员”，在“用户管理”中点击换绑
①前提：要更换的这个新手机号必须要在用户管理中显示，可以先到任一账套的用户权限中添加这个新手机号为操作员。如果用户管理中此手机号已存在，则不需要操作此步骤。
②用原来的企业管理员登录，把新增的用户设置为“管理员”。
③用新用户登录【企业管理员】，在【用户管理】点击【换绑】
点击“是”之后，激活手机号就会立即修改为这个新号码（上图2中可见激活用户）。
二、常见问题
Q1：购买的多用户，但是企业管理员账号忘记密码，没有可登录的账号如何换绑？
A：到友空间申请重置密码，密码重置后，正常登录即可。参考Q2处理即可。
Q2：如何找回用户密码？
A：
1、T+Cloud登录界面选择忘记密码重新设置用户密码（更改密码需要该手机号接受验证码）
2、手机号无法接收验证码的情况下，由一线渠道在友空间-客户手机号变更流程重置手机号，申请流程：
①相关人员登陆友空间，企业选择【畅捷通信息技术股份有限公司】，点击左侧的【业务审批】，找到【客户密码修改或重置流程】
②伙伴需要填写《用户手机号更换或密码重置申请公函》等文件盖上客户公司的公章，拍照传回附件。
及时关注友空间的审批情况，审批结束后完成重置。
Q3:T+13.0是普及版数据，需要恢复到T+Cloud标准版
A：需要先自行将数据升级到T+13.0标准版，然后再按上述步骤进行导入T+cloud（标准版恢复专业版同理）。
Q4:T+13.0标准版能否恢复到T+Cloud普及版？
A：如果该账套中没有使用到标准版才支持的功能，提交支持网处理，提供激活的手机号和密码。
工程师处理步骤：
解压接收到的账套文件，修改XML文件后正常导入。
Pop、std、pro
Q5:T+Cloud普及版如何升级到T+Cloud标准版？
A:达尔文系统下单时可以选择对应的版本（标准版），下单后提交支持网问题，提供激活手机号、卡号，转和树玉进行账套数据升级。
Q6：用户数据误操作等原因需要恢复到前一天的数据。
A：T+Cloud【账套管理】中【备份历史账套】可以选择最近7天内任意时间点进行备份，可以先备份历史账套，然后导入历史备份，有误操作的账套可以备份后删除。
Q7:如何导出Ｔ＋cloud账套数据提供给审计
如果审计需要账套备份，直接提供T+Cloud备份即可。
Q8：T+Cloud支持安全盾吗
A：支持的，同软件包处理，在企业管理员界面上，安全盾维护中进行设置。
Q9：T+Cloud支持地磅系统吗
A：支持
Q10：T+Cloud支持二开吗
A：支持，已提供的接口可到开发者社区中查看。特殊二开处理可提交支持网申请。提供激活手机号，密码和需要二开的账套号。我们只是提供接口，不涉及到接口费用。
企业管理员界面中，可以对账套开启开发管理功能。
设置之后账套左侧会出现【开发管理】的菜单。
Q11：T+Cloud过期之后还能登录账套吗？
A：过期之后即不能登陆账套，但是在7天之内还能登录企业管理员界面。可进行账套备份和删除操作。
Q12：T+Cloud已过期，需要备份文件
1. 确认好过期时间：登录企业工作台--企业应用--查看订单有效期，核算过期天数。
2. 不同的过期天数不同处理方案
TC产品过期就不能登录；
(1)到期30天内，客户续费，数据可自动恢复；
(2)到期30-90天，客户续费，如需数据恢复需购买数据找回服务240元/次；
(3)产品到期90天以内，客户不再续费但需要数据查询/找回，需要购买数据找回服务240元/次；
https://service.chanjet.com/fudai/product/874.html
(4)如果产品到期90天以上，需要找回或恢复数据，需联系服务支持网先确认数据是否存在，如果存在购买数据恢复服务2400元/次；
https://service.chanjet.com/fudai/product/873.html
需要提交支持网，提供给和玉树老师账套号，企业ID等信息。并与和老师确认是否还可以找回数据，再去购买服务：2400/次，购买途径：畅捷通社区--优选商城--数据迁移与恢复。
Q13：已删除的账套，数据保留多久
账套删除后，数据只保留7天，超过7天数据无法找回！是真的删除了找不回来了！
Q14：账套删除7天内，本地未备份，需要备份文件？
企业管理员登录-账套管理-恢复删除账套，先恢复，再备份，需要输入激活手机号收到的验证码进行恢复。
Q15：T+cloud能做数据清理吗？
A：可以，同软件包处理，登录企业管理员界面使用数据清理功能。
Q16：T+Cloud VIP账号是什么？
VIP账号是T+Cloud专门分配的服务器版本，如果想要提速，可以升级为VIP账号，登陆地址类似为（001不是固定地址）：https://vip001.chanjet.com/tplus/
Q17：T+Cloud支持账套备查功能吗？
A：账套备查功能是指账套做期间结转成新的账套，结转前的账套不占用账套数，可以用来数据查看。比如2019年的账套【001】期间结转成2020年账套【002】，001账套不会占用账套数。
目前该功能专属云和T+CLOUD都支持，专属云的查询版账套不需要购买，t+c的查询版是需要购买的，购买完之后设置为查询版的账套不占用正式账套数。
Q18：登陆账套时提示非云账号
A：一般是因为账套没有正常启用云应用，使用可正常登陆的账号登陆，点击【云应用】-【云应用管理】，启用云应用。
点击启用。
启用之后，到【系统管理】-【用户权限】，查看账号类型，如果显示为“本地账号”，需要修改为“畅捷通账号”。如果账号停用了，取消停用即可。
Q19：登录企业管理员界面提示密码错误？
问题现象：账号可以正常登录www.chanjet.com，也确定是企业管理员账号，但是登录提示密码错误。
A：当T+Cloud中没有账套时，企业管理员登录会提示密码错误（目前规则是这样），可以到【正式使用】中确认账套数，如果没有账套,直接去新建账套后就可以正常登录。
Q20：如何查看T+Cloud新建的账套数？
A：T+Cloud登录界面，点击右上角【正式使用】。
输入激活的手机号和密码，点击验证企业，后面会显示红色的已创建的账套数，无此字样说明没有账套。
注意，所有转给和树玉的问题，转问题时产品模块选为【性能】
Q21:续费之后到期时间没有变
A：续费之后，需要重新进行激活，在T+Cloud登录界面，点击【正式使用】-【查看鉴权】，输入激活的手机号和密码，点击确定即可。
Q22：T+Cloud续费能否减模块
A：可以减模块，在达尔文系统里续费的时候可以重新选择模块，激活之后，原模块数据可以查看不能编辑。建议原模块中的业务全部完成后再做激活，比如单据全部审核生效，否则激活后单据不能审核，可能影响结账。
Q23：购买两套T+Cloud能否使用同一个手机号激活
A：一个手机号是支持多套T+Cloud的，但是第二套下单激活时不能直接使用第一套的手机号激活，会提示手机号已注册，需要先暂时使用其他手机号激活，再通过换绑手机号的方式实现使用同一个手机号。
Q24：激活提示手机号已注册，能否先把手机号进行解绑？
A：T+Cloud不存在解绑，提示已注册说明这个手机号已经激活了一套T+Cloud，参考Q23处理即可。
Q25:同一个手机号可以在同一个浏览器上登录不同账套吗？
A：可以
Q26：同一个手机号可以在不同客户端登录同一个账套吗？
A：不可以，登录之后会把原登录的客户端挤下线，登录的时候会提示用户已登录
Q27：T+CLOUD导入数据超过2G
A：需要伙伴提供账套数据备份及购买的手机号和密码，登陆T+Cloud账套维护工具（登陆此工具需要安装SSLvpn客户端）：https://tctool.chanjet.com进行导入。
Q28：企业管理员登录，“用户管理”页面中会有一条空白的用户记录，账套号和账套名称都为空。
A：这条记录是企业管理员的，所以没有账套号和账套名称，此外，这条记录不占用户数
Q29：导入一个新账套后提示超出最大用户数
A：企业管理员登录--用户管理--停用一个用户再去导入账套数据。
Q30：T+CLOUD如何设置为查询版
A：企业管理员登录--账套管理--选择对应账套点击“设置为查询版”。
Q31：T+CLOUD误设置成查询版，如何恢复正式版账套
A：T+CLOUD账套恢复成正式版，需要转研发和树玉老师，专属云可以伙伴自行处理，执行脚本如下：update [UFTSystemDec].[dbo].[EAP_Account] set cState=1 where
cacc_num=‘对应的账套号’
Q32：伙伴自用的T+CLOUD测试账套如何删除、备份、恢复？
A：伙伴自用的T+CLOUD测试账套目前可以在企业管理员-账套管理删除，但是备份、恢复需要提交支持网，转交和玉树老师处理。
Q33：客户购买的专业版，但是登录账套显示的是标准版
A：用购买手机号登录企业工作台，确认好客户购买的版本，确认与登录显示版本不一致，转交研发处理。
Q34：T+专属云账套导入T+CLOUD提示引入版本超过T+CLOUD补丁版本
A： 专属云账套导入T+CLOUD，补丁号不能大于T+CLOUD补丁号，需要等T+CLOUD更迭之后再导入。
Q35：T+CLOUD绑定云企业选择不到对应的云企业
A：处理方法详见：https://www.chanjetvip.com/doc/cate-68/doc-33704.html
Q36：T+CLOUD软件使用卡、反应慢，如何查询账套是否后台阻塞？
A：提供对应账套号，发给熊嘉颖，查询是否有阻塞并清除阻塞。
